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【行業聚焦】中國美業發展的3大趨勢

【行業聚焦】中國美業發展的3大趨勢

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【摘要】:
現在,越來越多的女性愿意對自己進行投資,變美也成為女性的重要需求。借著這股東風,美業也呈現出三大發展趨勢。

【行業聚焦】中國美業發展的3大趨勢

現在,越來越多的女性愿意對自己進行投資,變美也成為女性的重要需求。借著這股東風,美業也呈現出三大發展趨勢。

趨勢一:互聯網的興起與探索

消費主權時代到來,是個性化消費崛起,加上移動互聯網,就變成了一個一個社群,每一個偏好、愛好都可以匯聚成一個社群,社群的高粘度和穩定性給營銷帶來巨大價值,因此,社群營銷將是新趨勢。美容院如果以某一個點切人,匯集當地一批有共同愛好的客戶一起,線上線下結合,就可以形成獨特的“主題社群”。

 

變美是通用的主題,通過美的生活為媒介,匯聚一幫追求美麗的女性,大家在一起交流如何護膚變美,變健康,這樣就增加了客戶粘度,也是一種拓客方法。這種模式,體現在線上社群方式存在。需要注意的是,作為線下門店經營者,想要組織起這樣的社群,必須要有對美的高度認知,需要極強的專業性,否則很難令社群中人信服,效果就會大打折扣。

趨勢二:模式套路衰落,回歸商業基本邏輯

前幾年層出不窮的模式和套路,很多美容院體驗后深度受傷,所謂模式,大部分不過圍繞“快速獲取客流和卡金”兩個點,各種套路,赤裸裸表達了這個行業“短期利益,渴望一夜暴富”心理特征。“出來混,總是要還的”是對各種模式最好的總結。

 

著名營銷專家劉潤教授說,“思考一個商業的底層邏輯有5個:流量、轉化率、客單價、復購率、轉介紹率”。而美業大部分老板,關注的只有其中2個:流量和轉化率,“客單價、復購率、轉介紹率”另外3個商業基本要素被忽略。

 

客單價是美業最突出的問題。客單價低是美業低附加值、低利潤的源頭,提高客單價最簡單的方法,除了提升價格以外,最快速的方法是增加客戶消費內容。

趨勢三:客戶消費持續升級和“客戶體驗度”

曾有專家說過:“愛美、怕死、缺愛將成為2019年推動消費升級的三大動力。”其實細想之下,這三項和美業都有著分不開的關系。在這三大動力的推動下,消費將出現持續升級狀態。在消費升級背景下:客戶價格敏感度下降,體驗敏感度增加,線下實體店,進入體驗為王時代。很多美容院經營者們發現,客戶對服務越來越挑剔,門店想留住顧客也越來越難,這就是因為客戶需求在升級,對體驗度的要求更高了。

客戶體驗是由多個點構成一個整體,每個和客戶接觸點都能影響客戶的感受,比如舒適環境、店面裝修風格、美容師的形象、店內設備設施、美容師和客戶互動方式、美容師的手法、售后服務、客戶數據管理等等。當客戶說貴,她的潛臺詞意思其實是你提供的服務不值。

 

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